Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan strategi pemasaran, termasuk dalam industri jasa perjalanan ibadah haji dan umrah. Media sosial Instagram menjadi salah satu platform yang banyak dimanfaatkan karena kemampuannya menyajikan konten visual serta menjalin interaksi langsung dengan audiens. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pemanfaatan media sosial Instagram oleh PT Hanan Nusantara dalam menjangkau calon jamaah haji dan umrah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi terhadap akun Instagram @hanantourandtravel, wawancara dengan informan terkait, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dimanfaatkan sebagai media utama promosi dan pengenalan perusahaan melalui penggunaan berbagai fitur, seperti feed, stories, reels, serta iklan berbayar (meta ads). Konten yang disajikan meliputi dokumentasi perjalanan jamaah, testimoni pelanggan, informasi paket, promo, serta edukasi seputar ibadah haji dan umrah. Pemanfaatan fitur-fitur tersebut dinilai mampu membangun citra profesional, meningkatkan kepercayaan calon jamaah, serta memengaruhi minat dan keputusan pendaftaran. Konsistensi unggahan dan interaksi yang terjalin antara perusahaan dan audiens turut memperkuat efektivitas komunikasi pemasaran digital yang dilakukan PT Hanan Nusantara. Dengan demikian, Instagram terbukti berperan penting sebagai media promosi digital dalam menjangkau calon jamaah haji dan umrah di era digital.

S12300

FIK 0095 2026

Bekasi

Tersedia