Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Manajemen Reservasi dan Asisten Virtual Layanan Pelanggan berbasis Website dan WhatsApp. Sistem ini dikembangkan menggunakan metode Rule-Based untuk asisten virtual (chatbot) WhatsApp guna otomatisasi layanan informasi, serta menerapkan algoritma First- Come, First-Served (FCFS) untuk mengelola antrean, penguncian slot waktu dan terapis secara objektif. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black- Box Testing untuk memvalidasi fungsionalitas fitur pada sisi pelanggan, admin cabang, dan admin pusat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi algoritma FCFS berhasil menyelesaikan masalah bentrok jadwal reservasi dengan mengunci slot waktu secara adil berdasarkan waktu transaksi tercepat. Selain itu, sistem pembayaran yang terintegrasi dengan payment gateway Midtrans serta fitur otomatisasi rekap gaji, mutasi buku tabungan terapis, dan cetak slip gaji PDF terbukti mempermudah manajemen multi-cabang dalam mengawasi perkembangan bisnis secara transparan dan akurat.

S12618

INF 0140 2026

Bekasi

Tersedia