Penelitian ini bertujuan merancang sistem pakar berbasis web untuk membantu diagnosis gangguan layanan IndiHome pada masa retensi 60 hari pascapemasangan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara dengan teknisi provisioning senior PT Mutiara Sentosa sebagai sumber kepakaran, dan studi literatur. Basis pengetahuan diperoleh melalui proses akuisisi pengetahuan (knowledge acquisition) dan direpresentasikan ke dalam aturan produksi IF–THEN. Setiap aturan diberi bobot Certainty Factor berdasarkan penilaian pakar dengan rentang nilai sesuai hasil akuisisi pengetahuan, kemudian dikombinasikan dengan tingkat keyakinan pengguna untuk menghasilkan tingkat kepastian diagnosis. Proses inferensi menggunakan metode Forward Chaining, sedangkan pengembangan perangkat lunak menerapkan metode Prototyping agar rancangan sistem dapat disempurnakan secara bertahap sesuai kebutuhan pengguna. Sistem pakar yang dirancang diharapkan dapat menyeragamkan proses diagnosis, mendokumentasikan pengetahuan teknisi senior, mengurangi ketergantungan terhadap pengalaman individual teknisi, mempercepat penanganan gangguan, meminimalkan kunjungan ulang, serta meningkatkan kualitas layanan selama masa retensi 60 hari pascapemasangan.

S12622

INF 0144 2026

Bekasi

Tersedia