Dimana permasalahan tersebut yang timbul merupakan penilaian kualitas pelayanan yang diberikan bagi pelanggan diasumsikan membentuk suatu persepsi yakni kepuasan dari pelanggan bengkel Honda Motor. Penelitian ini dilakukan untuk melihat dan mengetahui adanya faktor-faktor yang harus diperhatikan dari kualitas pelayanan sekaligus melihat pengaruhnya dalam membangun Kepuasan Pelanggan. Pendekatan yang digunakan mencakup pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan teknik analisis meliputi uji instrumen data, uji asumsi klasik, analisis regresi sederhana, dan analisis korelasi hipotesis. Hasil dari penelitian ini memberikan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan bagi kepuasan pelanggan yang disebabkan oleh kualitas pelayanan bengkel motor Honda.

S08845

TID 0044 2024

Bekasi

Tersedia