Pengaruh Komunikasi Customer Relationship Officer (CRO) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kuantitatif Pengaruh Komunikasi Customer Relatioship Officer (CRO) Terhadapa Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Kens Body Works)

Abdur Rachman - Personal Name

Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas layanan Customer Relations Officer (CRO) dan tingkat kepuasan pelanggan di Bengkel Kens Bodyworks. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner berbasis skala Likert. Populasi penelitian mencakup semua pelanggan Bengkel Kens Bodyworks yang menggunakan layanan CRO, dengan teknik pengambilan sampel yang menggunakan probability sampling. Data primer dikumpulkan langsung dari responden melalui kuesioner. Variabel independen adalah kualitas pelayanan CRO, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan. Data dianalisis menggunakan teknik statistik regresi linier sederhana. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di Bengkel Kens Bodyworks dan memberikan kontribusi pada peningkatan kualitas layanan di industri otomotif secara keseluruhan.

S09666 FIK 0138 2024 Bekasi Tersedia

Judul Seri

No. Panggil

FIK 0138 2024

Penerbit

Ilmu Komunikasi : ., 2024

Deskripsi Fisik

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

Klasifikasi

Tipe Isi

Tipe Media

Tipe Pembawa

Edisi

Subyek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Layanan
Customer Relations Officer (CRO)

Info Detil Spesifik

115 hlm

Pernyataan Tanggungjawab

201710415131

Pembimbing Satu

Dr. Ari Sulistyanto, S.Sos., M.I.Kom

Pembimbing Dua

Ketua Penguji

Dr. Wichitra Yasya, S.Si., M.Commun

Penguji Satu

Dr. Ari Sulistyanto, S.Sos., M.I.Kom

Penguji Dua

Pagi Muhammad, S.I.Kom., M.I.Kom

Stock Opname

SO 2026

Tidak tersedia versi lain

CARI