BW EATRY adalah perusahaan industri makanan dan minuman menawarkan berbagai layanan kuliner. Rata-rata komplain pelanggan dalam satu tahun sebesar 3,8% yang dimana melebihi dari target komplain perusahan sebesar 1%. Untuk itu diperlukan analisis penelitian bertujuan meningkatkan kepuasan customer BW EATRY dan menentukan apa saja yang harus dipertahankan,diperbaiki dan dikurangi intensitasnya untuk kepuasan pelanggan menggunakan metode Customer Satisfacition Index (CSI) dan Importance Performance Index (IPA).Hasil perhitungan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) nilai kepuasan pelanggan sebesar 45,87% diartikan pelanggan cukup puas dengan pelayanan diberikan oleh pelanggan BW EATRY.

S10087

TID 0103 2024

Bekasi

Tersedia