PT. Blibli Express Service adalah sebuah perusahaan penyedia jasa layanan logistik pengiriman belanja online shop terutama di Blibli.com. layanan pengiriman BES mengalami penurunan karena banyaknya komplain dari pelanggan. Penelitian yang dilakukan ini sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan logistik di BES menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil penelitian diperoleh 14 Atribut, yang dikelompokan dalam 5 dimensi atribut kualitas, yakni : Kehadalan (Realibility) 3 atribut, Jaminan (4 atribut) Bukti Langsung (3 atribut), Empati (2 atribut), Daya Tanggap (2 atribut). Berdasarkan metode Importance Performance Analiysis Matrix ( IPA), fokus perbaikan ada di dalam kuadran 1 yaitu atribut no 3,2,4 dan 11. Dari ini, maka hal-hal yang perlu dilakukan PT BES adalah penyempurnaan proses pengiriman, penyempurnaan standar oprasional dalam menangani komplain/claim customer, penambahan fasilitas untuk pengiriman barang, dan Penambahan moda transportasi perusahaan.

S10178

TID 0194 2024

Bekasi

Tersedia