Analisis Pengukuran Kualitas Pelayanan Jasa dan Client di PT. ARK Media Komunika dengan Menggunakan Metode Service Quality

Fariqul Hartz Algustifa - Personal Name

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan client di PT. Ark Media Komunika dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan kuesioner kepada client. Metode SERVQUALdigunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi client, sementara metode CSI digunakan untuk menentukan indeks kepuasan client. Selanjutnya, Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk memprioritaskan perbaikan layanan berdasarkan faktor-faktor penting yang mempengaruhi kepuasan client. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa atribut layanan yang perlu ditingkatkan untuk memenuhi ekspektasi client.

S10940 TID 0013 2025 Bekasi Tersedia

Judul Seri

No. Panggil

TID 0013 2025

Penerbit

Teknik Industri : ., 2025

Deskripsi Fisik

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

Klasifikasi

Tipe Isi

Tipe Media

Tipe Pembawa

Edisi

Subyek

Customer Satisfaction Index (CSI)
Importance Analaysis
Service Quality (Servqual)

Info Detil Spesifik

65 hlm

Pernyataan Tanggungjawab

201810215091

Pembimbing Satu

Jasan Supratman, S.T, M.T

Pembimbing Dua

Daonil, S.T, M.T

Ketua Penguji

Ir. Jakfat Haekal, S.Tr,T., M.T., Ph.D

Penguji Satu

Drs. Solihin, M.T

Penguji Dua

Jasan Supratman, S.T, M.T

Stock Opname

SO 2026

Tidak tersedia versi lain

CARI