Persaingan industri agency digital yang semakin ketat menuntut setiap agency untuk tidak hanya mampu menarik client baru, tetapi juga mempertahankan client yang sudah ada melalui pelayanan yang konsisten dan profesional. Salah satu hal penting dalam upaya tersebut adalah komunikasi organisasi yang berjalan dengan baik, baik secara internal maupun eksternal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi organisasi agency Bitjara.Id dalam mempertahankan client di tengah dinamika dan persaingan industri kreatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan key informan dan informan yang berasal dari internal agency Bitjara.Id, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan mengacu pada konsep komunikasi organisasi, dan teamwork. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi di Bitjara.Id berperan penting dalam menjaga konsistensi standar kerja dan kualitas layanan kepada client. Komunikasi internal yang terbuka, dua arah, dan bersifat solutif antar divisi membantu meminimalkan terjadinya miscommunication dalam pelaksanaan campaign. Selain itu, komunikasi eksternal yang responsif, adaptif terhadap kebutuhan client, serta berbasis kepercayaan mampu memperkuat hubungan kerja sama jangka panjang. Komunikasi organisasi yang terstruktur dan efisien terbukti menjadi unsur pendukung utama bagi Bitjara.Id dalam mempertahankan client di tengah persaingan agency yang semakin kompetitif.

S12306

FIK 0101 2026

Bekasi

Tersedia