Penelitian ini bertujuan untuk menguraikan strategi digital public relations dari akun Instagram @gorontalobaik dalam membangun kepercayaan donatur melalui komunikasi digital yang terbuka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif yang memanfaatkan teknik wawancara, observasi, dan pengumpulan dokumentasi. Informan terdiri atas tim digital public relations, tim publikasi, donatur tetap, dan donatur baru. Hasil dari penelitian mengungkapkan bahwa @gorontalobaik menerapkan empat strategi digital public relations, yaitu (1) strategi komunikator yang melibatkan komunikasi dua arah yang responsif, (2) strategi media dengan memanfaatkan fitur Instagram, seperti feeds, reels, stories, dan highlights, (3) strategi pesan yang menggunakan narasi emosional, validasi data, dan transparansi dalam penyaluran bantuan melalui dokumentasi visual, serta (4) strategi jangkauan yang dilakukan melalui distribusi konten kepada grup internal serta kolaborasi dengan berbagai media. Kepercayaan para donatur berkembang secara bertahap, dimulai dari konten yang dapat menumbuhkan rasa empati, diperkuat dengan bukti penyaluran, dan ditambah dengan pembaruan rutin mengenai keadaan penerima manfaat. Kepercayaan terlihat melalui penyaluran yang dilakukan secara rutin, munculnya donatur baru, serta rasa damai saat memberikan donasi. Faktor-faktor yang mendukung mencakup konsistensi isi dan status badan hukum, sedangkan tantangan yang dihadapi adalah mempertahankan relevansi isi tanpa mengorbankan nilai-nilai kemanusiaan.

S12325

FIK 0120 2026

Bekasi

Tersedia