Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di bengkel motor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Subjek penelitian adalah pelanggan bengkel motor di wilayah Kelurahan Mustika Sari, Kota Bekasi, dengan jumlah responden sebanyak 107 orang yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Instrumen penelitian berupa skala kualitas pelayanan berdasarkan model SERVQUAL dan skala kepuasan pelanggan berdasarkan Customer Satisfaction Index (CSI). Data dianalisis menggunakan uji korelasi dan regresi linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di bengkel motor. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang dirasakan. Temuan ini menunjukkan bahwa aspek-aspek kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan acuan bagi pengelola bengkel motor dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

S12402

PSI 0019 2026

Bekasi

Tersedia