Perkembangan teknologi digital yang pesat telah mendorong peningkatan kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet yang cepat, stabil, dan terintegrasi. Salah satu inovasi layanan yang ditawarkan oleh PT Telkom Indonesia melalui IndiHome adalah layanan Triple Play yang mencakup internet berbasis fiber optik, telepon rumah, dan televisi interaktif. Meskipun didukung teknologi mutakhir, implementasi layanan IndiHome masih menghadapi berbagai kendala teknis, seperti gangguan koneksi, penurunan kualitas layanan, serta kerusakan perangkat pelanggan. Kondisi tersebut menuntut peran strategis PT Telkom Akses, khususnya teknisi Integrated Operation Access Network (IOAN), dalam menangani gangguan secara cepat dan tepat. Namun, fluktuasi laporan gangguan menyebabkan peningkatan beban kerja teknisi, sehingga koordinator lapangan (korlap) membutuhkan sistem yang mampu membantu proses penilaian teknisi dalam sektor secara objektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem pendukung keputusan pemilihan sektor terbaik berbasis web yang dapat diakses secara real-time serta menerapkan algoritma TOPSIS (Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution) dalam menentukan sektor terbaik di Sentral Telepon Otomat (STO) Pekayon. Metode TOPSIS digunakan untuk melakukan pengambilan keputusan multi-kriteria dengan membandingkan alternatif terhadap solusi ideal positif dan negatif berdasarkan bobot dan jenis kriteria yang telah ditentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu mengelola data alternatif dan kriteria secara terpusat, melakukan perhitungan secara otomatis, serta menghasilkan rekomendasi sektor teknisi terbaik secara sistematis, objektif, dan real-time.

S12448

INF 0018 2026

Bekasi

Tersedia