Penerangan Jalan Umum (PJU) berperan penting dalam menunjang keselamatan dan keamanan masyarakat. Namun, pengelolaan pengaduan matinya lampu PJU di Kota Bekasi masih dilakukan secara manual sehingga penentuan prioritas penanganan belum optimal dan cenderung tidak objektif. Kondisi ini dapat menyebabkan keterlambatan perbaikan serta meningkatkan risiko kecelakaan dan gangguan keamanan di area publik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang Sistem Pendukung Keputusan (SPK) berbasis web dalam menentukan prioritas penanganan pengaduan matinya lampu PJU di Kota Bekasi menggunakan metode Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Kriteria yang digunakan meliputi tingkat kepadatan, lokasi strategis, tingkat bahaya, kondisi fisik jalan, dan jumlah pengaduan. Penelitian ini merupakan penelitian terapan dengan pengembangan sistem menggunakan model Waterfall. Data penelitian bersumber dari laporan pengaduan masyarakat melalui call center 1500-444 pada periode Januari 2023 hingga Mei 2024. Hasil perhitungan manual metode TOPSIS menunjukkan bahwa pengadu atas nama Fily memperoleh nilai preferensi tertinggi sebesar 0,8674 dan menempati peringkat pertama sebagai prioritas utama penanganan. Selanjutnya diikuti oleh Sama (0,7073), Bryan (0,6540), Hidayat (0,3441), dan Bambang (0,0000). Hasil ini membuktikan bahwa metode TOPSIS mampu menghasilkan urutan prioritas pengaduan secara objektif dan terukur, sehingga sistem yang dibangun dapat membantu instansi terkait dalam meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan penanganan pengaduan PJU.

S12463

INF 0033 2026

Bekasi

Tersedia