Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digital marketing dan Customer trust terhadap Loyalitas Pelanggan E-commerce Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Pengguna Shopee di Kota Bekasi yang berjumlah 70 orang. . Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Purposive Sampling, dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 70 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan menggunakan platform google. Analisis data uji outer model, uji inner model, dan pengujian hipotesis dengan structural equitation model (SEM) – SmartPLS 4.0. Hasil Penelitian yang telah dilakukan terdapat variabel yang berpengaruh: 1) Customer trust berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan nilai t-statistic sebesar 4,805 (≥ 1,96) dan p- value sebesar 0,000 (< 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan. 2) Hasil analisis menunjukkan bahwa Digital marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan nilai t-statistic sebesar 0,335 dan p-value sebesar 0,738. Hasil ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital Shopee, dalam konteks responden yang diteliti, tidak secara langsung memengaruhi loyalitas.

S12496

MAN 0001 2026

Bekasi

Tersedia