Di era transformasi digital, organisasi pelayanan publik dituntut menghadirkan layanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga berorientasi pada kualitas dan kepuasan masyarakat, termasuk BPJS Ketenagakerjaan sebagai badan penyelenggara jaminan sosial bagi pekerja di Indonesia. Fenomena ketidakseragaman kualitas layanan antarwilayah, meningkatnya tuntutan digitalisasi, serta dinamika kinerja SDM menunjukkan perlunya kajian komprehensif mengenai faktor-faktor penentu kualitas layanan karyawan BPJS Ketenagakerjaan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh motivasi, adopsi teknologi, budaya kerja, dan kepemimpinan melayani terhadap kinerja karyawan, serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan dengan pengalaman kerja sebagai variabel moderasi. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Structural Equation Modeling (SEM) Orde Kedua berbasis Partial Least Squares(PLS-SEM), data dikumpulkan dari 372 karyawan organik BPJS Ketenagakerjaan di seluruh Indonesia. Model struktural menunjukkan daya prediksi yang kuat dan substansial terhadap kualitas layanan (R2 =0,775; Q2 =0,413) dan kinerja karyawan (R2 =0,683; Q2 =0,448).

D00004

DIM 0001 2026

Bekasi

Tersedia