Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 250 nasabah aktif TAFS Cabang Summarecon Bekasi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, serta analisis regresi linear berganda dan analisis jalur (path analysis) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk digital, customer experience, dan digital trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing. Kepuasan nasabah terbukti berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing serta berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara inovasi produk digital, customer experience, dan digital trust dengan keunggulan bersaing. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas inovasi digital, optimalisasi pengalaman pelanggan, serta penguatan kepercayaan digital merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah dan menciptakan keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan model keunggulan bersaing berbasis transformasi digital serta memberikan implikasi praktis bagi manajemen perusahaan pembiayaan dalam merumuskan strategi digitalisasi yang lebih efektif.

T00652

MM 0007 2026

Bekasi

Tersedia