Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sistem reward dan budaya pelayanan terhadap kinerja layanan melalui motivasi pelayanan publik pada petugas layanan haji dan umrah di Kementerian Agama. Metode penelitian menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least Squares (PLS). Sistem reward dan budaya pelayanan berpengaruh signifikan terhadap motivasi pelayanan, Motivasi pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kinerja layanan, Motivasi pelayanan memediasi hubungan antara sistem reward dan budaya pelayanan dengan kinerja layanan. Hasil penelitian menunjukkan Peningkatan sistem reward dan budaya pelayanan dapat meningkatkan motivasi pelayanan dan kinerja layanan petugas haji dan umrah.

T00660

MM 0015 2026

Bekasi

Tersedia